Contoh
perusahaan yang menggunakan orientasi pasar :
- Starbucks Coffee
- Nike & Adidas
- Apple Inc
- Toyota
- Nokia
- Aqua
- PT Unilever
- PT Anugerah Lever
- PT Techopia Lever
- PT Knoor Indonesia
- PT Hanjaya Mandala Sampoerna
- PT Pelabuhan Indonesia II
- PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk
- PT Semen Indonesia Tbk
- PT Gudang Garam Tbk
- Big Cola
Contoh
perusahaan yang tidak berorientasi pasar :
- GATT ( General Egreement on Tariff and Trade)
- IFC (International Finance Corporation)
- ASEM (Asia Eroupe Meeting)
- AFTA (Asean Free Trade Area) atau Kawasan Perdagangan Bebas Asia Tenggara
- ITO (International Trade Organization) atau WTO (World Trade Organization)
- FAO (Food and Argicultural Organization)
- ILO (International Labour Organization)
Orientasi pasar
atau tidak orientasi pasar,manakah yang berhasil dalam jangka panjang?
Menurut
saya orientasi pasar akan berhasil dalam jangka panjang karena dalam orientasi
pasar perlu pengetahuan tentang jenis pasar dan konsumen apa yang akan
dimasuki, termasuk dalam karakteristiknya. Dengan demikian suatu perusahaan
dapat mengetahui arah yang jelas tentang orientasi pasar dari produk yang
dihasilkan. Selain itu orientasi pasar juga penting bagi berlangsungnya
suatu perusahaan karena sejalan dengan meningkatnya persaingan global.
Alasan pengusaha
perlu menerapkan CRM (Customer Relationship Management) dan apa keuntungannya :
CRM juga bisa dikatakan sebagai sebuah metode usaha
dari perusahaan dalam menjaga pelanggan agar tidak lari ke pesaing lain dengan
cara melakukan segala macam bentuk interaksi seperti lewat e-mail, telepon,
situs, serta hasil komunikasi dengan staf marketing atau sales. Seiring
perkembangannya, CRM juga bisa diartikan sebagai sebuah istilah industri TI
untuk perangkat lunak/software, strategi, metodologi dan atau aplikasi berbasi
web lain yang digunakan untuk membantu perusahaan dalam mengelola hubungannya
dengan pelanggan. Alasan pengusaha perlu menerapkan CRM adalah untuk menjaga
konsentrasi perusahaan dalam menjaga pelanggannya supaya tidak ke pesaing
lainnya. Yaitu dengan cara mengumpulakan interaksi pelanggan demi mencapai
pertumbuhan perusahaan yang sehat.
Keuntungan dari CRM juga terdapat banyak pendapat
diantaranya:
1. Penggunaan Customer Relationship Management ( CRM ) memiliki beberapa keuntungan yang dapat berpengaruh bagi meningkatnya nilai suatu perusahaan yaitu :
1. Penggunaan Customer Relationship Management ( CRM ) memiliki beberapa keuntungan yang dapat berpengaruh bagi meningkatnya nilai suatu perusahaan yaitu :
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan; Aplikasi CRM memungkinkan untuk menggunakan informasi dari semua titik dengan pelanggan, baik via web, call center, ataupun lewat staff pemasaran dan pelayanan di lapangan. Konsistensi dan aksepsibilitas informasi ini memungkinkan penjualan dan pelayanan yang lebih baik dengan berbagai informasi penting mengenai pelanggan tersebut.
- Mengurangi Biaya; CRM juga memungkinkan penjualan atau pelayanan dengan biaya lebih murah dalam sebuah skema program pemasaran yang spesifik dan terfokus. Tertuju ke pelanggan yang tepat dan pada waktu yang tepat pula.
- Meningkatkan Efisiensi Operasional; Otomasi penjualan dan proses layanan dapat mengurangi resiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban cashflow. Penggunaan teknologi web dan call center misalnya, akan mengurangi hambatan birokrasi dan biaya serta proses administratif yang mungkin timbul.
- Peningkatan Time to Market; Aplikasi CRM memungkinkan membawa produk ke pasar dengan lebih cepat dengan informasi pelanggan yang lebih baik, adanya data trend pembelian oleh pelanggan.
- Peningkatan Pendapatan; Aplikasi CRM menyediakan informasi untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan bagi perusahaan. Dengan aplikasi CRM, perusahaan dapat melakukan penjualan dan pelayanan melalui website sehingga peluang dari penjualan secara global tanpa perlu menyediakan upaya khusus untuk mendukung penjualan dan pelayanan tersebut.
2. CRM membantu perusahaan untuk mengembangkan
produk baru berdasarkan pengetahuan yang lengkap tentang keinginan pelanggan,
dinamika pasar dan pesaing dengan cara:
- Menjaga pelanggan yang sudah ada
- Menarik pelanggan baru
- Cross Selling: menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya
- Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs. silver card)
- Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan
- Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu system
- Respon yang lebih cepat ke pelanggan
- Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses
- Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang
-
Daftar Pustakarabu (29 november 2017) 14:02rabu (29 november 2017) 14:30rabu (29 november 2017) 14:33rabu (29 november 2017) 14:40rabu (29 november 2017) 14:55
Tidak ada komentar:
Posting Komentar